Заболевания

Успешная работа call-центра Филиала ФНКЦ в Крыму доказала эффективность дистанционной записи к врачам

Звонок врачу Обращение за медицинскими услугамиЗвонок врачу Обращение за медицинскими услугами

С середины 2020 года нагрузка на медучреждения из-за пандемии во всех регионах РФ выросла в несколько раз. До сих пор заболеваемость коронавирусом в Крыму увеличивается, суточный прирост заболеваемости фиксируется практически на уровне 400 случаев в день. Для того, чтобы эффективнее справляться с возрастающим пациентопотоком, на базе Филиала ФНКЦ ФМБА России в Крыму (включает Городскую больницу №1 и Поликлинику №1 в Ялте, Поликлиники № 2 и 3 в Гурзуфе и Алупке, инфекционное отделение и детскую поликлинику) год назад был организован call-центр, задачей которого стало улучшение качества работы Центра, сокращение времени ожидания записи к врачу и т.д. За год call-центр обработал почти 118 тысяч звонков с обращениями.

Организация call-центра в мае прошлого года позволила значительно снизить нагрузку на регистратуру Филиала. Сейчас каждый специалист обрабатывает более 20 обращений в час. Самая частая причина звонка в call-центр – необходимость вызова врача на дом или запись для посещения специалиста, прохождения диагностики. Также многие жители Ялты звонят на «горячую линию» Филиала для того, чтобы проконсультироваться по теме вакцинации – узнать расписание приема для получения прививки, информацию о наличии вакцины, записаться на определенную дату и время.

Обращаться в call-центр можно не только для записи на прием к врачу, но и при необходимости получить любую справочную информацию, в том числе, связанную с распространением новой коронавирусной инфекции и профилактикой ее распространения. Кроме того, операторы горячей линии самостоятельно информируют граждан о возможности получения тех или иных медицинских услуг, прохождения диспансеризации.

«Прием всех поступающих звонков и их оперативная обработка – одна из важнейших составляющих повышения доступности медицинских услуг. В условиях непростой эпидемиологической ситуации, несмотря на значительную нагрузку, сотрудники call-центра помогают обеспечивать нормальную работу амбулаторного звена, принимают большое количество обращений, не оставляя население без обратной связи. Мы регулярно анализируем обращения пациентов, собираем детальную информацию о работе операторов, загруженности соединительных линий, чтобы минимизировать количество ошибок и повышать качество обслуживания», — подчеркнула руководитель службы сервиса пациентов Филиала ФНКЦ ФМБА России в Крыму Юлия Козеева.

В связи с увеличением нагрузки на call-центр, руководством Филиала принято решение о расширении штата и наборе дополнительных сотрудников, что позволит снизить время ожидания ответа оператора и повысить комфортность условий предоставлений консультаций для граждан.

«PRO Здоровье»

Статьи от экспертов о здоровом образе жизни, семейных отношениях, болезнях, красоте и др. Советы экспертов по фитнесу, диетам, правильному питанию.Справочники.

Поделиться
Опубликовано
«PRO Здоровье»

Свежие новости

Ученые Сеченовского университета нашли способ замедлить развитие нейродегенеративных заболеваний

Белок теплового шока HSP70 может замедлять развитие нейродегенеративных заболеваний, показали исследования команды Сеченовского университета.

Почему домашний алкоголь может убить даже с первой рюмки?

Домашний алкоголь может содержать смертельно опасные примеси, включая метанол, и вызвать отравление даже с первой…

Кошки: скрытые угрозы для здоровья владельцев

Какие болезни могут передаваться от кошек человеку, как их распознать и предотвратить — разбор от…

Почему люди становятся кошатниками: наука о любви к кошкам

Почему люди становятся кошатниками и чем они отличаются от собачников — психологические особенности, влияние на…

Этиловый спирт – главный враг: почему любой алкоголь может быть ядом

Даже «домашний» или «лёгкий» алкоголь может быть смертельно опасным — всё дело в этаноле. Объясняет…

Чистая ванная — здоровые лёгкие: как ухаживать за вытяжкой

Грязная вытяжка в ванной может стать рассадником бактерий и угрозой для дыхательной системы. Как ухаживать…