Около 300 кураторов проекта «Московское долголетие» стали социальными помощниками в центрах вакцинации в «Гостином дворе» и «Лужниках». Они помогают медикам решать организационные вопросы, связанные с работой центров.
«Кураторы проекта «Московское долголетие» с самого начала включились в единый городской механизм по борьбе с пандемией. Во время самоизоляции более 1 тысячи сотрудников проекта стали социальными помощниками – доставляли продукты и лекарства пожилым москвичам домой, работали операторами колл-центорв и принимали заявки от москвичей. Сейчас более 80 кураторов проекта продолжают работать в ковидных госпиталях, а около 300 человек включились в работу по обеспечению работы центров вакцинации. Задача социальных помощников – обеспечить бесперебойную работу центра. В сутки через пункт вакцинации в «Гостином дворе» проходит около 6 тысяч человек, а в Лужниках около 14 тысяч. Коллектив центра должен работать, как единый механизм и оперативно реагировать на любые ситуации. Социальные помощники и медики работают слаженной командой, благодаря чему процесс вакцинации для горожан и гостей города становится максимально быстрым и комфортным», —говорит заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Владимир Филиппов.
Социальные помощники в центрах вакцинации первыми встречают пациентов на входной группе, консультируют по всем возникающим вопросам, помогают заполнить анкеты, особенно иностранным мигрантам, а также распределяют потоки посетителей, сопровождают пациентов непосредственно в зоне вакцинации: направляют к освободившимся врачам и маршрутизируют потоки до зоны ожидания после вакцинации и на выход.
«Держим оборону» на каждом участке прохода пациентов через зону вакцинации». Работаем плечом к плечу с сотрудниками других городских ведомств. На команду работников соцзащиты возложены функции того, что теперь называют «искренним сервисом». И наша задача, чтобы этим сервисом каждый пришедший к нам был окутан. Это значит минимизировать любые неприятные ситуации, сделать процесс вакцинирования — от заполнения документов до выхода из зоны вакцинации — во всех отношениях комфортным, обеспечить спокойную и доброжелательную обстановку, все должны быть довольны тем, что пришли именно сюда и привились», — говорит Артем Образцов, начальник отдела социальных коммуникаций и активного долголетия Красносельского филиала ТЦСО «Мещанский», работающий в пункте вакцинации в «Гостином дворе».
Центр в «Лужниках» предназначен для работы с иностранными гражданами, поэтому социальным помощникам часто приходиться общаться не только на русском, но иностранных языках. Куратор проекта «Московское долголетие» из ГБУ ТЦСО «Фили-Давыдково» Надежда Жукова помогала пациентам из стран СНГ, Кот-д’Ивуар, Испании, Италии, Китая, Вьетнама, Кубы, Замбии и других государств.
«Моя задача — встретить человека и помочь заполнить анкету на вакцинацию. Работать надо быстро, так как люди идут в центр непрерывным потоком. Среди пациентов встречаются иностранцы, которые не разговаривают на русском, тогда я перехожу на английский или даже на язык жестов. Наша главная задача, чтобы все пришедшие люди получили прививку и защитили свое здоровье, поэтому мы делаем все возможное, чтобы найти общий язык с каждым пациентом и помочь ему», — говорит Надежда Жукова.
Кроме того, сотрудники социальной защиты взяли на себя решение инфраструктурных задач: обеспечивают поддержание порядка, комфортных условий пребывания, соблюдение санитарных норм, а также отвечают за материально-техническое снабжение пунктов вакцинации.
Справка: Центр в «Лужниках» предназначен для работы с иностранными гражданами. В «Гостином дворе» могут привиться все желающие, предварительная запись не нужна. Москва — первый город в мире, где началась массовая бесплатная вакцинация от коронавируса. Сейчас здесь открыто около 300 центров вакцинации: 119 — на базе поликлиник, 116 — в частных клиниках, больше 40 — в павильонах «Здоровая Москва», семь — в центрах госуслуг «Мои документы», а также в торговых центрах и других популярных местах.