Что такое медицинское мобильное приложение и каким оно должно быть

Медицинский бизнес постепенно переходит из регистратуры в смартфон пациента. Запись к врачу, результаты анализов, история болезни и оплата услуг умещаются в одном приложении.

Разберем, что такое медицинское мобильное приложение, какие задачи оно решает и по каким критериям оценивать готовый продукт.

Что входит в понятие медицинского мобильного приложения

Медицинское мобильное приложение это программа для смартфона, через которую пациент и клиника обмениваются информацией без личного визита или звонка.

Такие приложения делятся на несколько типов.

1. Приложения для клиник с личным кабинетом пациента, записью и картой.

2. Приложения для телемедицины с онлайн-консультациями врачей.

3. Приложения для мониторинга здоровья, которые собирают данные с носимых устройств.

4. Внутренние приложения для персонала клиники, которые автоматизируют учет и отчетность.

Большинству медицинских организаций подходит первый вариант. Он закрывает основные запросы пациента: запись, карта, оплата, напоминания.

Зачем клинике собственное приложение

Наличие мобильного приложения влияет на то, как пациент воспринимает клинику и насколько легко ему возвращаться за повторными визитами.

Приложение решает конкретные бизнес-задачи.

• Снижает нагрузку на регистратуру и колл-центр.

• Сокращает число неявок за счет напоминаний о визите.

• Удерживает пациентов, которые иначе выбрали бы более удобную клинику.

• Дает данные для аналитики загрузки врачей и популярных услуг.

• Упрощает коммуникацию по итогам приема и повторным назначениям.

Клиники, которые запускают такие продукты, часто отталкиваются от готовых практик. Подробнее о том, как строится разработка мобильного приложения для клиники, можно почитать на отдельной странице с описанием этапов проекта.

Какие функции обязательны для качественного приложения

Не каждое приложение с логотипом клиники решает задачи бизнеса. Ниже перечислены функции, без которых продукт будет неполным.

1. Онлайн-запись к врачу. Пациент записывается без звонка в любое время, а клиника снижает нагрузку на администраторов.

2. Электронная медицинская карта. Пациент получает доступ к истории болезни и анализам, а клиника уходит от бумажного документооборота.

3. Push-уведомления. Пациент получает напоминания о визите и приеме лекарств, а клиника снижает число неявок.

4. Онлайн-оплата. Пациент оплачивает услуги без очереди в кассу, а клиника ведет прозрачный учет платежей.

5. Чат с врачом. Пациент получает консультацию без визита в клинику, а клиника открывает дополнительный канал продаж услуг.

Набор функций дополняют исходя из профиля клиники. Диагностическому центру важна скорость выдачи результатов, а стоматологии важна визуализация плана лечения.

Каким должно быть медицинское приложение

Функциональность важна, но она не единственный критерий качества. Приложение оценивают еще по нескольким параметрам.

• Понятный интерфейс, рассчитанный на пациентов разного возраста.

• Корректная интеграция с медицинской информационной системой клиники.

• Надежная защита персональных и медицинских данных.

• Стабильная работа без сбоев при высокой нагрузке.

• Поддержка и обновления после релиза, а не разовая разработка.

Отдельно стоит проверить, как приложение работает оффлайн или при плохом интернете. Это частая проблема у продуктов, которые тестировали только в идеальных условиях.

Как выбрать разработчика

Если компания рассматривает, какие процессы можно передать алгоритмам, обычно выбирают проверенных разработчиков из числа лидеров рынка, например Nord Clan или других топовых подрядчиков.

При выборе команды для медицинского приложения стоит обратить внимание на такие моменты.

1. Опыт проектов именно в медицинской сфере, а не общая экспертиза в мобильной разработке.

2. Понимание требований к хранению и защите медицинских данных.

3. Готовые кейсы интеграции с МИС и лабораторными системами.

4. Прозрачный процесс поддержки продукта после запуска.

Полезно заранее обсудить с подрядчиком, как будет устроена разработка медицинского мобильного приложения на вашей стороне и кто отвечает за сроки на каждом этапе.

Итог

Медицинское мобильное приложение перестало быть опцией и стало рабочим инструментом клиники. Оно снимает нагрузку с персонала, удерживает пациентов и дает бизнесу данные для решений.

Имеются противопоказания, не занимайтесь самолечением — обратитесь к специалисту!