Европейский Медицинский Центр (ЕМС) представил кейс по реализации технологии компьютерного зрения VisionLab на международном саммите MachinesCanSee, который объединил на одной площадке в офлайн и онлайн формате основных мировых экспертов в области машинного обучения и компьютерного зрения. От ЕМС в качестве спикера и основного визионера выступил директор по развитию и цифровой трансформации бизнеса Егор Сафрыгин.
Юбилейный 5-й международный саммит MachinesCanSee, идейным вдохновителем и организатором которого выступает компания VisionLab при поддержке SberAI, MTSAI, INTEL и Huawei, продемонстрировал, что пандемия в значительной степени повлияла на скорость внедрения инноваций и запуск технологий искусственного интеллекта и компьютерного зрения в различных сферах – от медицины до космонавтики. Тренд 2021 года — человеко-ориентированные технологии, с помощью которых ведётся анализ человеческих поз, жестов, силуэтов, направлений взгляда и других атрибутов без сбора личных данных. Это стало основной темой дискуссии между представителями бизнеса и приглашенными экспертами Бристольского университета, Научно-технологического университета имени короля Абдаллы, Вашингтонского университета и Университета Карнеги-Меллона.
ЕМС принял участие в бизнес-треке саммита, который фокусировался на цифровой трансформации с помощью компьютерного зрения. Представители крупнейших российских экосистем, банков и ИТ-компаний рассказали о реальных кейсах внедрения технологий и дальнейших возможностях масштабирования проектов. И, как показывает практика, использование подобных технологий приносит реальную финансовую выгоду. Так, в ЕМС внедрение системы распознавания лиц позволяет экономить до 50 млн рублей в год, а создание системы электронной очереди и навигации по Центру позволило не нанимать дополнительно до 30% персонала.
Егор Сафрыгин поделился этими и другими достижениями ЕМС в своем выступлении «People Free Reception: возможно ли оцифровать CJM и внедрить технологии компьютерного зрения – опыт массового и премиального сегментов в медицине».
“С помощью технологий VisionLabs и решений NWA Digital Московский международный онкологический центр первым в России внедрил уникальную систему электронной очереди и навигации по клинике с использованием технологии распознавания лиц. Новому пациенту достаточно зарегистрироваться по биометрии, и ему станут доступны все сервисы. Мы максимально оцифровали весь клиентский путь для пациентов ММОЦ – он начинается на сайте, где в личном кабинете заполняются необходимые данные и загружаются документы, которые обрабатываются нейросетью. Это позволяет сократить количество первичных визитов в центр – можно приехать уже только для консультации с врачом или на получение лечения. Запись и подтверждение визита также автоматизированы и производятся роботом на основе синтеза речи: чат и голосовой бот закрыли до 80% обращений в ЕМС. В киосках самообслуживания система узнаёт пациента и далее маршрутизирует до нужного кабинета. На протяжении всего пути пациент идентифицируется с помощью камер и получает интерактивные подсказки. За год с момента внедрения системы через нее уже прошло более 100 000 человек. Использование биометрических технологий VisionLabs позволяет оптимизировать работу регистратуры, улучшить взаимодействия с пациентами и обеспечить для них понятную навигацию по всей территории центра, при этом обеспечивая надежную защиту персональных данных. В результате NPS (индекс лояльности) в ММОЦ оказался даже выше на 25%, чем в ЕМС”, — рассказал директор по развитию и цифровой трансформации бизнеса ЕМС Егор Сафрыгин.
На сегодняшний день это единственный реализованный проект такого масштаба в России, который был внедрен в практику совместными усилиями ЕМС, VisionLabs и NWA Digital. ЕМС – первая медицинская организация в РФ, создавшая подобную систему на базе технологии компьютерного зрения.
Справка о ЕМС:
Европейский Медицинский Центр — одна из крупнейших частных медицинских компаний России. В EMC работает более 600 врачей из Западной Европы, США, Израиля, России. Ежегодно проходит лечение до 90 000 пациентов. В состав EMC входят 8 медицинских центров в Москве и Московской области. EMC работает по всем медицинским направлениям, предлагая пациентам индивидуальный комплексный подход к заботе о здоровье и доступ к инновационным методам диагностики и лечения.