АО Группа компаний «Медси» (далее МЕДСИ) – ведущая федеральная медицинская сеть, предоставляющая медицинские, санаторно-курортные и спортивно-оздоровительные услуги в Москве и других регионах России, — лидер по уровню известности среди частных клиник, согласно опубликованному BusinesStat «Рейтингу частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2019 г.».
По итогам года самым известным брендом на рынке коммерческих медицинских услуг Москвы стала сеть клиник МЕДСИ — ее знают 84,2% респондентов. Самым востребованным на рынке оператором также стала МЕДСИ — к услугам сети обращалось 21,3%, в 2018 году эта цифра составила лишь 14,6% респондентов.
Наибольшей лояльностью среди всех клиентов частных медицинских центров Москвы пользуются также МЕДСИ — 9,7% обращений пациентов к частной медицине в 2019 г. приходилось на клиники сети. При этом готовность вновь обращаться в избранную клинику среди опрошенных выразили 95,2% пациентов МЕДСИ. 36% респондентов причиной первого обращения в МЕДСИ назвали рекомендацию знакомых, а также интернет рекламу — 29,8%.
По информации BusinesStat, в 2019 г. услугами частных клиник воспользовались 25,1% москвичей – это четверть от общего количества опрошенных. При этом по полису ДМС в частных клиниках обслуживалась лишь незначительная доля клиентов — 4,4% от численности россиян.
При этом в условиях нестабильной финансовой ситуации, как оказалось, клиенты не экономят на здоровье, однако предъявляют более строгие требования к высокому уровню квалификации и эффективности лечения – именно эти критерии выбора частного медицинского учреждения назвали, соответственно, 35,4% и 34,3% участников опроса.
Еще одним значимым фактором выбора частной клиники, согласно информации BusinesStat, является достаточное время, которое врач может уделить пациенту для приема и ответить на все его вопросы. 26,4% респондентов обозначили полноценность приема в качестве одного из важнейших факторов своего выбора.
Немаловажными факторами, как отметили участники опроса, при оценке преимуществ частной клиники являются: более высокий уровень сервиса, хорошая организация работы и доброжелательное отношение персонала. Среди признаков хорошей организации работы, которую оценили в частных клиниках 20,9% респондентов, указано: работа в выходные дни, удобная запись на прием, рассылка результатов анализов на электронную почту и др.
Лидером рейтинга по России стала сеть клиник «РЖД-Медицина», которая имеет широкую филиальную сеть, включающую более 170 клиник в 75 субъектах России. МЕДСИ заняла второе место, в тройке лучших также оказалась сеть клиник «Мать и дитя».
МЕДСИ уже не первый год прочно удерживает лидерские позиции рейтинга. Ранее, в 2017 и в 2018 гг. МЕДСИ занимала первые места рейтинга частных столичных клиник по уровню известности. Клиники сети респонденты посещали чаще, чем другие коммерческие медучреждения.